Einzelhändler sind alle dabei
Einzelhändler setzen zunehmend auf buy online, pick up in-store (BOPIS)-Angebote, sodass Kunden ganz nach ihren eigenen Vorstellungen einkaufen können. Aber was macht diesen Trend so erfolgreich? Und warum entwickelt er sich zu einem festen Bestandteil des modernen Handels?
Was ist click-and-collect?
Wenn Sie schon einmal online bestellt und Ihre Ware im Geschäft abgeholt haben, dann haben Sie click-and-collect bereits genutzt. Dieses System ist ein zentraler Bestandteil von omnichannel retail, bei dem Unternehmen das digitale Einkaufserlebnis mit stationären Angeboten verknüpfen, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
So funktioniert es:
- Sie bestellen über die Website oder App eines Händlers.
- Das Geschäft stellt Ihre Artikel zur Abholung bereit.
- Sie holen Ihre Bestellung an einem festgelegten Ort ab – oft schon innerhalb weniger Stunden.
Diese Methode macht eine Lieferung nach Hause überflüssig und gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wann und wie Sie Ihre Einkäufe erhalten.
Warum lieben Verbraucher click-and-collect?
Der Komfort für den Kunden ist der Hauptgrund für den Erfolg von click-and-collect. Käufer können genau das bekommen, was sie brauchen, ohne auf den Versand warten oder sich mit Lieferproblemen auseinandersetzen zu müssen.
Hier einige der größten Vorteile:
- Keine Liefergebühren – Bei der Abholung entfallen zusätzliche Versandkosten.
- Schnellere Verfügbarkeit – Sie müssen nicht auf eine Lieferung warten – Ihre Bestellung ist abholbereit, sobald es Ihnen passt.
- Weniger verpasste Lieferungen – Statt sich Sorgen zu machen, zu Hause sein zu müssen, holen Sie Ihre Ware zum für Sie passenden Zeitpunkt ab.
- Einfachere Rücksendungen – Sollte etwas nicht passen, können Sie den Artikel oft schneller im Geschäft zurückgeben als per Post zu schicken.
- Umweltfreundlicher – Click-and-collect ist auch viel nachhaltiger. Durch die Reduzierung einzelner Lieferfahrten und weniger Verpackungsmaterial sinken CO₂-Emissionen, was zu einem umweltfreundlicheren Einkaufsmodell beiträgt.
Auch Einzelhändler profitieren. Mit dem Angebot von click-and-collect ziehen Geschäfte mehr Kunden in ihre Läden – und viele kaufen dabei spontan noch etwas dazu, was den Gesamtumsatz steigert.
Die Herausforderungen des hybriden Einkaufens
Trotz der zahlreichen Vorteile bringt das hybride Einkaufsmodell auch einige Herausforderungen mit sich. Einzelhändler müssen stark in die digitale Transformation investieren, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Ein reibungsloses BOPIS-Erlebnis erfordert eine präzise Lagerbestandsführung, effiziente Abläufe im Geschäft und gut geschultes Personal. Zu den größten Herausforderungen zählen:
- Bestandsprobleme – Es kann vorkommen, dass Kunden Artikel bestellen, die letztlich nicht verfügbar sind.
- Abholverzögerungen – Ohne optimale Organisation kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
- Eingeschränkte Abholmöglichkeiten – Nicht alle Geschäfte bieten flexible Abholzeiten, was für manche Kunden frustrierend sein kann.
Einige Marken haben ihre click-and-collect-Prozesse optimiert, um den Ablauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. IKEA ermöglicht es seinen Kunden beispielsweise, sperrige Artikel abzuholen, ohne den gesamten Laden durchqueren zu müssen.
Bleibt click-and-collect?
Der Trend zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Die zunehmende Integration von E-Commerce und stationärem Handel prägt aktiv die Zukunft des Einzelhandels. Verbraucher verlangen Schnelligkeit, Flexibilität und Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis. Unternehmen, die in bequeme und kundenorientierte Einkaufstrends investieren, sichern sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil. Falls Sie click-and-collect noch nicht ausprobiert haben – jetzt ist der perfekte Zeitpunkt dafür.
